01-22/006-VMD

No se lleva a cabo una evaluación de satisfacción del cliente.

Realizar encuesta de satisfacción a un porcentaje representativo de los clientes MD y evaluar los resultados.

1. 29-abr-22 2. 04-may-22

Cerrada

01-22/005-VMD

No se cuenta con una calificación de clientes MD (Programa de calificación y procedimiento).

1. Creación de programa de mitigación de NC 2022 con fechas de creación y actualización documental faltante. 2. Cumplimiento de fechas propuestas en programa de corrección de NC 2022.

1. 20-may-2022 2. 31-dic-2022

Abierta

01-22/004-VMD

No se cuenta con acuerdos de calidad.

Ninguna

Ninguna

Sin respuesta

01-22/003-VMD

Los expedientes de clientes MD no se encuentran actualizados.

1. Solicitar a su cartera de clientes por vía correo electrónico los documentos faltantes. 2. Evaluación de la actualización de la cartera de clientes. 3. Evaluar el nivel general del expediente de clientes MD.

1. 20-abr-2022 2. 02-may-2022 3. 03-may-2022

Abierta

01-22/001-VMD

No se cuenta con procedimientos vigentes, así como evidencia de capacitación (Pno´s normativos Gestión de la venta y Devolución de clientes).

1. Actualizar los procedimientos del área. 2. Capacitar y difundir los procedimientos. 3. Revisión Anual de los procedimientos del área.

1. 02-may-22 2. 16-may-22 3. 01-jun-22

Abierta

01-22/002-VMD

Las quejas del cliente MD no son difundidas al área de calidad.

1. Copiar a Calidad en todas las quejas por motivos 1, 3, 5. 2. Validación de notas de crédito autorizadas. 3. Confirmación del área de quejas sobre las notas de crédito.

Entregada

Cerrada